سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاك وثقتك أهم أولوياتنا في PickWithPerk، وعلشان نضمنلك تجربة تسوق مريحة وآمنة، بنوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

1. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى إبداء أسباب، وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.

يرجى الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية، مع العبوة والتغليف والملحقات الخاصة به قدر الإمكان، لتسهيل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

2. الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود عيب

إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع، أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

1. يتم مراجعة المشكلة والتأكد من طبيعة العيب.
2. يمكنك اختيار استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للقانون.
3. لا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.

3. الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

تخضع بعض المنتجات لاستثناءات قانونية، ومنها:

1. المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بسبب العميل.
2. المنتجات التي لا تسمح طبيعتها أو طريقة تغليفها بإعادتها لحالتها الأصلية.
3. المنتجات الاستهلاكية سريعة التلف.
4. المنتجات المصنوعة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل، إذا كانت مطابقة للمواصفات المطلوبة.
5. أي منتجات أخرى ينطبق عليها استثناء قانوني.

ولا تؤثر هذه الاستثناءات على حقوق العميل في حالة وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.

4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الموجودة على الموقع.
2. توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، إن وجد.
3. إرسال صور توضح المشكلة في حالة وجود عيب بالمنتج، إن أمكن.
4. سيتواصل معك فريق الدعم لتوضيح الخطوات اللازمة واستكمال الطلب.

5. استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع واستيفاء الشروط القانونية، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، خلال المدة المقررة قانونًا.

وفي حالات المنتجات المعيبة، يتم الاستبدال أو رد القيمة دون تكلفة إضافية على العميل، وفقًا لقانون حماية المستهلك.

6. هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريق خدمة عملاء PickWithPerk موجود لمساعدتك في أي استفسار متعلق بالمنتجات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع.

تقدر تتواصل معانا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع، وهنساعدك في الوصول للحل المناسب.

في PickWithPerk، ثقتك ورضاك هما أساس تعاملنا معاك.